福州寵物空運_堅守一線，確保安全。福州航空地面服務人員真誠服務的花絮

寵物托運 2021-08-03 08:01:28

中國航空報：說起航空公司的員工，大多數人首先想到的就是飛行員、空乘等光鮮亮麗的“空中飛人”。事實上，大多數人不知道的是，在航空公司，有一群人在擁擠的候機樓里工作。他們的工作方式是7*24小時待命，他們的職責是守衛。航班起飛、旅客出行時，他們是航空公司的地勤人員福州寵物空運_堅守一線，確保安全。福州航空地面服務人員真誠服務的花絮，是旅客出行時的“地勤衛士”。

工作人員帶領遲到的旅客登機

“我在福州工作七年了，七年沒回家過年了。”福州航空地勤人員潘海濤從三亞畢業后不久就來到福州航空工作。今年是第七年。這位甘肅酒泉的西北男子如今將福州視為自己的第二故鄉，但放假期間福州寵物空運，他和妻子卻不能回家陪老人。我們也從他的話中聽到了一絲遺憾和無奈。 “元旦節是客流量最大的時候，如果出現航班延誤，旅客就無法按時回家與家人團聚，難免心情不好。此時時間到了福州寵物空運，需要我們的工作人員來引導乘客，我怎么走？”潘海濤說。

工作人員協助行動不便的乘客下機

與潘海濤有著“革命情誼”的楊勝霞、汪晨，也是福州航空地面保障中心的“老前輩”。住在天都機場的經歷，連續三年不休年假的經歷，大年夜飯期間因為擔保操作被臨時叫回機場的經歷，能夠的經歷陪老婆生孩子三天……這一切的堅持，都是為了給旅客提供更舒適的出行體驗，也為旅客提供航班異常的解決方案。

工作人員帶領無人陪伴的兒童下飛機

“實際上，在我們的業務中空運寵物，當航班延誤或取消時福州寵物空運_堅守一線，確保安全。福州航空地面服務人員真誠服務的花絮，我抱有最好的希望，做最壞的準備。作為地面服務支持者，我絕對希望延誤的航班能夠盡快起飛取消，但一旦出現長時間延誤或航班取消，我們必須繃緊神經，靈活應對許多特殊情況。”當航班延誤或取消時，是地勤人員最忙碌的時候，他們需要第一時間了解情況，制定處理方案。后續任務很多，包括通知機場各部門，為機組人員和旅客安排車輛、餐食、酒店等；了解旅客的特殊需求，例如有的旅客有后續中轉安排，有的旅客托運海鮮、寵物等。這些特殊情況都需要緊急處理；同時與公司內部單位保持聯系，確保各業務條線信息暢通無阻，以最快的速度為旅客做好妥善安排。

先進黨員工處理航班運營事宜的作者

盡管如此，面對替代航班、長時間的延誤或取消，大多數乘客仍然感到焦慮。 “前線的人被乘客拖著走。”盛夏陽經驗豐富的現場保障，其中之一 航班備降航班取消的情況令人印象深刻。當時航班因飛機故障長時間延誤，凌晨2:30機場關閉。地面服務人員首先為地面旅客安排了賠償，距離起飛前僅剩30分鐘檢查現場。一百多名乘客支付了賠償金。完成賠償事宜后，旅客開始登機。飛機滑行的時候，機場關門時間到了，飛機只能滑回去，不能起飛。經過這一番折騰，乘客情緒十分激動。他們將地面上的地勤人員團團圍住，有的甚至把手伸向了工作人員，“那一刻我真的很迷茫，覺得自己什么都做不了。”盛夏陽和他在現場的同事連夜處理了航班取消，直到第二天早上8點。

類似的故事還有很多。幾乎每個接受采訪的地勤人員在處理不正常航班時都提到了安保工作和旅客的壓力，但他們都表示可以理解當時的旅客。對旅客未能按時順利出行深表歉意。面對乘客時狗狗快遞，他們需要時刻保持專業，在任何情況下都不能失去鏈條。一線工作壓力很大，往??往下班后才能進行自我梳理。如果偶爾遇到乘客肯定和鼓勵他們的處理，會讓他們開心很久...

每一種焦慮，他們都有同感；每一次肯定，他們都報答謝；每一個動作，他們都非常勤奮。秉承匠心、敬業、服務，這是地面服務人員在工作中始終堅持的原則。在此，我們也呼吁廣大旅客朋友，在遇到航班延誤或取消時，多換位思考，多多了解，給工作人員一些時間，讓他們安全飛行，文明出行。返回搜狐查看更多

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