浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙）|四問金毛犬托運死亡事件：各方如何擔責，寵物托運有何風險

滿財寵物托運 2023-03-18 13:54:44

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“廣州寵物托運機構擅自將空運改為陸運導致寵物金毛死亡”事件仍在發酵。

7月19日上午，金毛犬Siri的主人陳女士在微博上發表律師聲明，稱已授權律師辦理相關事宜，并將通過微博匯報和說明案件進展情況。 “中國小動物保護志愿者”微博。 南都記者注意到浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙），截至目前，該賬號并未發布更多信息。 此前，市場監管部門漫彩環球達成寵物托運已介入調查。

金毛獵犬Siri的死因是什么？ 寵物托運業務的流程是什么？ 事件當事人如何承擔責任？ 此次事件暴露出寵物托運行業存在哪些問題？ 7月19日，南都記者采訪律師學者，梳理事件背后的四大問題。

一問：金毛獵犬Siri為什么會死？

據Siri的主人陳女士發微博稱浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙）香港寵物移民，為了將自己的寵物狗從南京帶回貴陽，她聯系了一家名為漫彩全球寵物托運機構，并與對方約定空運。 由于對方擅自將空運改為陸運浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙）|四問金毛犬托運死亡事件：各方如何擔責，寵物托運有何風險，Siri中暑身亡。 當她在 7 月 7 日晚上見到 Siri 時，它死氣沉沉，散發著惡臭。

天眼查顯示，涉案“邦邦國際”是一家寵物托運服務商，提供航空托運、隨機托運、汽車托運、中轉托運等寵物服務。 其背后，2018年3月成立了滿彩環球寵物托運，滿彩環球寵物托運的注冊地址位于廣州市花都區。

對于“空運陸運”的問題，7月16日，漫彩環球寵物托運負責人周女士在接受采訪時證實了這一點。

周女士介紹，客服接到訂單后，交給了南京的代理商。 “他和客戶申請了空運，安排了寵物車。但上了寵物車后，就換成了公交車?！?/p>

她還表示，負責送貨的工作人員并未使用滿彩全球寵物托運合同模板，涉事托運訂單疑似是一名員工使用滿彩全球寵物托運渠道收到的私人訂單。 辭職。

目前，漫彩環球大寵物托運監管已介入調查。 7月16日，廣州市花都區市場監督管理局辦公室工作人員告訴南都記者，“立案調查的出發點，首先是保護消費者的合法權益。結果出爐后，有空的話，我們會配合其他漫彩全球寵物托運信息”。

第二個問題：寵物托運業務流程是怎樣的？

據陳女士介紹，她去機場詢問托運，卻被告知自己的寵物超重，于是她找到了可以為寵物空運提供空運寵物托運曼彩全球寵物托運。

南都記者了解到，寵物托運是一個冷門的物流分支，隨著寵物出行需求的增加而應運而生。

南都記者在電商平臺上搜索發現，提供寵物托運服務的機構不少。 目前，市場上寵物托運機構可以提供三種托運方式：航空托運、火車托運和汽車托運。 這三種運輸方式中有兩種托運方式可供選擇，分別托運和整車（機）托運。

南都記者了解到，分開托運是指將寵物作為活體“貨物”或“行李”安排在飛機貨艙、火車行李艙或汽車行李艙內。 航班落地或火車、汽車到站后，主人到目的地貨運站領取寵物。 汽車（飛機）托運是將寵物作為主人多余的“行李”安排在車上或行李艙內。 據商家介紹，大型寵物不能隨機托運（國內航空公司默認寵物+籠子不超過32kg）。

據商家介紹，聯程航班、聯程航班、拼車航班不承運活體，需要配備氧氣艙的航班承運。 目前國內可以辦理寵物托運航空公司有隨機，包括華航、南航、深航、山航等。

托運所需價格由距離、托運方式、寵物品種、重量等因素決定。南都記者以“金毛25kg廣州長沙”等信息咨詢多家賣家，均建議陸運，價格600元到1000元不等。 有賣家告訴南都記者寵物回國轉運，“陸路運輸比較安全，有空調”，也有賣家表示，受疫情影響，現在不能空運。

對于寵物的安全問題，南都記者觀察到，電商平臺上的托運機構均承諾浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙）|四問金毛犬托運死亡事件：各方如何擔責，寵物托運有何風險，在寵物健康的情況下，一般風險極低。 關于事故責任劃分，各門店在詳情頁告知顧客類似內容：機場、車站等必須簽訂《事故自責協議書》，簽字后方可接受托運。

“這可以說是一個完整的單邊協議?！?快遞行業專家趙曉敏向南都記者指出，在托運過程中，如果有動物受傷或死亡，相關方“必須做出賠償”。

三問：事件當事人如何承擔責任？

陳女士提供的多張聊天截圖顯示，名為“邦邦國際寵物托運~小陳”的用戶事后在與她的聊天中表示，“整件事最大的錯誤是我們”，并給出了解決方案：買一個為它換新的金毛犬，或賠償6000元。 但是，陳女士無法接受這個方案。

“不管是漫彩環球寵物托運接受私人訂單，還是我們接受私人訂單，都是我們的管理失誤。” 7月16日，漫彩環球寵物托運負責人周女士在接受采訪時表示。

北京市京師律師事務所律師孟波告訴南都記者，在本次事件中，飼養者與委托人滿彩全球寵物托運簽訂的合同為貨物運輸合同。 托運 曼彩環球大寵物托運擅自改變托運方式，未能將寵物安全送達目的地，構成違約。 因此，寄售曼彩環球寵物托運應承擔違約責任。

上海德和漢通律師事務所執業律師魏凡向南都記者分析，根據合同法，理論上委托曼彩環球達寵物托運只需要承擔違約責任。 違約責任的原則是賠償損失。 當受損害方主張違約責任對于所造成的損失過高時寵物出國，違約方也可以請求法院減輕責任。 因此，上述補償方案可能是合法的。

魏凡表示，根據《消費者權益保護法》，寄送漫彩環球寵物托運的行為構成服務欺詐的，消費者可以要求寄售漫彩環球寵物托運增加賠償。 此外，工銀環球寵物托運還可能希望援引該法第56條寵物托運進行處罰。

條例明確，經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的，除承擔相應的民事責任外，可以給予單一或者合并警告、沒收違法所得、處違法所得數額10倍以上的罰款。 沒有違法所得的，處50萬元以下罰款； 情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

孟波進一步指出，《民法典》規定，因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定客體，造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。 在審理實踐中，飼養者是否可以就寵物死亡請求精神損害賠償存在爭議。 司法案例表明，為撫慰當事人所受的創傷，體現司法對生命的充分尊重和人文關懷，懲戒不當委托行為，法院將支持精神損害撫慰金訴訟。作為適當的。 問。

四問：此次事件暴露了寵物托運行業哪些問題？

其實，這并不是寵物托運行業的第一例傷亡事件。

據媒體報道浙江寵物托運（浙江寵物托運到長沙）|四問金毛犬托運死亡事件：各方如何擔責，寵物托運有何風險，2017年5月，一名旅客通過某航空公司托運一只寵物狗，當行李寵物托運打開飛機后門時逃之夭夭。 機場工作人員圍捕了寵物狗并將其歸還給乘客。 經檢查，這只寵物狗在交還給旅客時受了重傷。 同年6月，一位女士將自己的寵物狗委托給代理機構曼彩環球進行寵物托運。 當她的父母趕到機場接寵物狗時，被告知寵物狗已經沒有生命跡象。

有業內人士指出，寵物空運風險存在多方面。 寵物與主人的分離和陌生的環境導致寵物焦慮。 不確定性。 此外，攜帶寵物的集裝箱是否合規，機場是否存在暴力裝卸等也值得關注。

寵物托運可能存在風險，商家將活體動物與其他物品“混搭”，不走特殊運輸渠道，更是違法。 此前，四川成都某快遞網點發現“寵物盲盒”引發關注。 南都記者曾調查發現，電商平臺上銷售的各類活物，大多采用普通快遞運輸。

快遞行業專家趙曉敏告訴南都記者，動物檢驗檢疫手續相對復雜，成本會很高，所以部分商家采取“混搭”的方式。 “很多運輸從業者對物流的理解過于簡單，運輸雞蛋、蔬菜需要的溫度都不一樣，更何況是動物。”

趙曉敏指出，活體動物運輸要嚴格控溫寵物托運信息也要全天候與市場監管和寵物托運掛鉤。 一旦出現任何情況，保證曼彩環球大寵物托運監管能及時發現。

出品：南都即食

撰稿：南都記者吳嘉玲 實習生韋超豪